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计算机多媒体通讯平台技术的架构设计与应用

来源:kc网络电话官网  发布时间:2014-10-27 12:24:29

计算机多媒体通讯平台技术架构设计

本设计方案结合业务需求,建立统一的通讯沟通平台。通过沟渠道的整合与通讯数据的整合,形成物理上与逻辑上完全统一的多媒体沟通平台,实现接触、应用、支撑、数据存储与网络通讯有机衔接,形成高内聚、低藕合的标准化通讯平台。

 

计算机多媒体通讯平台技术的架构设计与应用

 

该设计遵循至下而上的逻辑层次关系,分别定义了5个层次的系统功能域,每个层次各自完成的职责如下:

1.计算机多媒体通讯网关:负责接入语音、微信、短信、即时通讯、视频、微博等各种已经存在通讯工具的通讯信J自、,并负责每个通讯的会话管理,提供双向的交互通道。作为底层沟通网关,将采用最高效的编程语启来实现。

2.计算机多媒体数据中心:本处数据中心的建立指的是本系统的数据综合管理层,数据中心中主要管理三类数据:服务对象实体数据、业务服务数据及通讯交互数据。

3.计算机多媒体应用支撑:应用支撑层把这个系统中的非业务服务与管理部分的软件功能进行剥离,相当与中间件的地位。这里包括二次集成的通讯工具、报表系统、知识库、工作流,还有可能集成方式并入的考试管理系统。

4.计算机多媒体业务应用:业务应用层实现与业务服务与业务管理的相关系统功能,主要分为两个部分,即基础应用与行业应用。

基础应用:主要是管理应用相关的功能,包括组织与计划管理、绩效管理、坐席监控管理。

行业应用:这里也分为两个部分,一部分是通用的行业应用(咨询、查询、回访、关怀及问题管理);另外一部分是扩展的行业应用,如果面向客户服务则需要导入客户的相关资料信息,如果是公众服务,则需要导入公众通用信息与事件服务信息。

5.服务接触:这一层应用主要是利用沟通工具获得媒体(电话、文本、视频、图片),根据媒体信息展开与客户或公众的资讯交互,重点体现在通讯操作过程。

同时依据行业或企业的知识管理体系与服务过程标准,固化服务流程与知识信息。

 

计算机多媒体通讯平台技术应用设计

依据整体架构设计与业务需求的分析,总结出本通讯平台的应用系统具有如下结构:

在应用系统的最终设计中,垂点把需要进行开发的丁作内容进行了充分体现,实现架构主要通过4个层面来展示:

1.系统首页:实现公告管理、多媒体消a'L`_.}提醒、收藏栏、状态栏、工具栏及应用链接管理功能。

2.应用层:将基础应用、行业应用、统计一报表功能作为主要的开发内容。     

3.应用支撑层:需要开发接触工具、知识库系统,统计根据集成的报表系统开发报表,另外则需要利用工作流与集成考试系统。

4.通讯网关层:实现对呼叫中心平台、微信接口、短信接口、IM接口、视频服务器接口及微博接口,完成对通讯会话的管理。

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