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互联网团购的发展现状及问题分析

来源:网络  发布时间:2015-02-28 17:10:30

2009 年美国Groupon 企业快速发展后,从2010 年起,国内互联网团购也陆续出现了一批模仿Groupon 的团购网站。一年时间,无论是团购网站、团购商品还是消费者的数量都呈几何数列增长。团购这种消费方式的出现已经改变了众多消费者的消费习惯:想要买什么东西的时候,先上网看下有没有团购。团购网站以较低的交易价格吸引了众多消费者,可是在众多消费者尝试过团购的“优惠”后,也对团购望而却步,对团购失去了信心,这究竟是为什么呢?   

 

互联网团购的发展现状及问题分析

 

互联网团购谎报“价格优惠”

团购网吸引消费者的最主要原因是价格便宜。消费者以人数众多从而享受到批发的优惠,以为自己真的能占一点小便宜。如拉手网和美团网都曾经把有过伊丽莎白雅顿绿茶的30ml 香水作为自己的团购产品,定价为59 元,享受原价210 元的优惠。不了解行情的消费者真以为自己捡了便宜而火速购买,生怕自己喜欢的产品被抢购一空。可是,聪明的消费者在淘宝网上查询一下就会发现,同款商品在淘宝网众多买家的定价也为59 元或者更低一点。这无疑就促进了消费者的消费,使消费者因为所谓的价格便宜而购买了自己不需要的产品,产生一些虚假需求。

 

互联网团购商品面不够广

虽然说如今的团购已经覆盖了美食、化妆品、休闲娱乐、衣服等众多行业,可是从每个行业来看,成为团购商品的也就是其中的几个。如化妆品行业中,丝塔芙洗面奶就出现过很多次,不同日期不同网站的出现,依然成为当之无愧的团购商品王;而食品行业中,德菲斯和卜珂巧克力也经常出现在各大团购网中,其他品牌的巧克力还鲜有团购。或许是团购网不开辟新的团购商品,又或者是商家还没有看到团购的巨大魅力———可以在短时间内获得较高的利润值,也就是我们平常所说的薄利多销,参加团购的商家类型总是那么几个,如火锅团购就出现过很多次,却没有平常的一些餐饮饭店。或者说是商家还在观望中,总有几个商家敢先尝试,其他商家在看到他们的销售额后动心才加入团购商家中。这样就会导致一段时间内同类型的产品太多,如在一些导航团购网站中可以看到,婚纱摄影的团购有一两个,可是过了一个星期后,参加婚纱摄影的团购商家已经有七八家了。对于一些尚未参与到团购的产品,网站亦应该多费心思。

 

互联网团购服务“缩水”

团购和平常一般意义上的网购并不一样,平常意义上的网购如淘宝都会有商品的详细信息,而且会有买过的买家对此商品的评价。而团购则是团购网站每天出几款不同类别的商品,对商品的介绍往往不是很详细,而且没有买家对他的评价。因此,消费者在网上购买成功再去实体店消费的时候,往往出现服务质量严重缩水或货不对版的情况。因为去实体店消费最初,一般的消费者都会先告诉商家我是团购来的,商家会要求消费者报验证码。而商家一旦知道你是团购来消费的,就自会有团购的一套服务标准来对待消费者。如笔者团购了一个平常经常去吃的一家火锅店,上菜的时候才发现分量比平常少了很多,询问下才得知,商家认为消费者团购的价钱理应得到什么样的服务是消费者事先能够预知的,不应该要求商家提供一样的服务。服务缩水导致的直接是消费者对团购失去信心,长此以往,对团购网和商家都不是件好事。

 

互联网团购不能退货,售后无法保障

团购和一般的网购最大的不同在于不能退货,团购是购买的时候直接把钱打到网站上。如果以后买家因为某些原因不能够消费已经团来的东西,这些钱也是不退的,而且如果消费者去消费的时候发现实际情况和网上描述的情况不一样的时候,究竟应该去找网站呢还是找消费的商家?例如前段时间的DQ 与美团的团购纷争,遇到这种情况的时候消费者的利益得不到应有的保障。

 

互联网团购缺乏第三方机构,可信度降低

这点其实和上面那点是密切相关的。正如上面所说,团购在购买时直接把钱打到网站上了,而不是第三方机构,这样在消费者在消费购买的时候就会心有余悸,担心购买回来的商品要是自己不喜欢的没有办法退还货物。而一般的网上购物如在淘宝买东西的时候有支付宝,买家可以先把预付款打到支付宝上,待收到货物确认后,支付宝才会把钱转到卖家的账户上。这样一方面保障了消费者的利益,另一方面,由于消费者可以退换不满意的商品,也可以促进网站认真寻找合作的商家,而商家也在团购的服务上有所改进,而不是降低团购质量。随着去年下半年开始,团购网站企业数量呈爆发式增长,竞争日益激烈。另外,由于团购行业准入门槛很低,缺乏行业标准及相应维权机制,导致乱象丛生。这些致命的“内因”无疑会促成行业洗牌。而一些老牌的团购网站如拉手网或者一些本身就是网络出身的如qq团购已经加速向全国扩张,带动了二三线城市的网络团购市场,而本土的一些团购(如山西运城的乐购网)如果还只是目前的发展情况不进行丝毫改进的话,势必会随着时间的推移淡出人们的视线。

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