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O2O模式网站的成败的原因

来源:网上转载  发布时间:2015-02-09 14:32:29

2010年以来,我国也出现了大量O2O模式的网站或者手机应用,在3年多的时间里,有很多倒闭了,也有一些依旧顽强地生存着,甚至经营良好,下面我们分析一下它们成功或者失败的原因。

成功的例子有很多,比如大众点评网、千品网、美团网、F网、糯米网这些团购网站和网票网、时光网这样的专业化O2O网站。2011年团购行业进入到掠夺式扩张阶段,各式各样的团购网站层出不穷,根据团购导航网站团800的统计,在团购网站最火爆的时期——2011年曾出现过5058家团购网站,但2012年大量的团购网站倒闭或者逐渐调整着自己的商业模式,截至2013年8月出现在团800上的网站只有1181家,其中已经有642家出现链接异常。那些持续运营的团购网站一方面依靠自身具有的信息质量高、用户规模大、用户忠诚度高或占领移动端等优势在百团激战中得以生存,另一方面也是因为团购潜在市场巨大,2013年6月团购的网民规模达到了10091万,较2012年底的8327万,增加了21.2%,这些均使团购行业看到了巨大的市场。

 

O2O模式网站的成败的原因

 

失败的例子则更多,原因也各不相同,归根到底还是因为内部运营管理问题或者资金链断裂。今年4月还是业内前十的聚齐网于2013年8月2日宣布内部运营调整暂停服务,目前聚齐网资金链断裂,已经倒闭;24券号称中国最早、规模最大的本地服务团购平台之一,却在2012年10月底发表声明声称,老股东在未经管理团队同意和知晓的情况下,抽走此前追加的数百万美元投资,并且不同意新一轮融资条款,24券现金流出现问题,在2013年1月10日正式关闭;街库网的定位是一个全新的O2O商务社区化综合平台,不同于团购网站,街库网CEO潘求辉在今年8月5日在接受采访时表示,现有O2O模式太烧钱是原因之一,造成成本重压,街库网至今总共花费6700万元,而每月仅收入几十万元,最终也因华夏摩根的撤资和两亿融资并未如约到账,频临倒闭。因为单纯地按照O2O模式经营并盈利,那么前期要完成大量的铺垫工作,比如在商家安装POS设备和WiFi设备等。

O2O模式的企业为了抢占市场和吸引更多的商家,就需要为这些基础设备买单,从而在其运营前期几乎都是在烧钱,而在运营一段时间后依然无法实现盈利或者风投撤回投资,就极易造成公司的现金流中断,最终无法正常运作。另外,O2O模式的企业面临的另一重要问题是企业的经营管理。因为是线上支付,线下消费的模式,顾客在对商家服务不满时,虽可以当面沟通,但如果问题不能解决,顾客并没有可以谈判的筹码,因为其已经付款,O2O企业也缺少对线下商家的必要监管,在消费者对商家服务不满时,产生纠纷,最终导致消费者流失。来自团800论坛团购投诉区数据显示,7月12日~15日仅4天的时间,就收到用户提交的团购消费投诉134条,已解决76条,未解决58条,有效解决率仅为为56.7%。用户的账户安全、售后投诉、反馈等问题也是O2O企业在运营中急需解决的问题。

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